L'ENGAGEMENT QUALITÉ

Parce que la qualité des infrastructures télécoms est essentielle dans tout projet d’Offshoring réussi ; parce qu’un service de grande qualité reposant sur une proximité permanente renforcera la performance des entreprises du parc Casanearshore et Technopolis, Otéo s’engage à : 


► Rendre accessible le très haut débit sur Casanearshore et Technopolis grâce au raccordement de tous les résidents en fibre optique via une architecture fiable et sécurisée.

► Améliorer la productivité de ses clients. Ces derniers se déchargeront de la gestion des télécommunications pour mieux se concentrer sur leur cœur de métier.

► Faire bénéficier ses clients d’engagements forts sur la qualité de service avec des niveaux contractuels :
Garantie du Temps de rétablissement et du taux de disponibilité du service,
Supervision proactive assurée 24h/24 et 7j/7, 
Présence opérationnelle 24h/24 pour une qualité de service aux normes internationales.

► Développer une relation client de proximité grâce à la simplicité d’une facture unique pour tous les contrats souscrits auprès d’Otéo, ainsi qu’un contact commercial individuel sur site à l’écoute des besoins exprimés de chacun de ses clients.

►Permettre un contrôle en temps réel grâce à l’extranet My Otéo. Ce système permet d’établir un contrôle en temps réel de la performance des réseaux. Il autorise notamment la consultation en ligne des factures et une gestion efficiente des consommations.